Al centro dell’Azienda, c’è la farmacia con la sua capacità di cambiare, evolversi, rigenerarsi e guardare al futuro, ampliare i servizi, confermandosi come punto di riferimento per la comunità. Ma tutte le diverse componenti di Farmacie comunali di Trento negli ultimi anni hanno visto un’accelerazione di progetti caratterizzati da attenzione alle persone – sia utenza sia personale – e investimenti a tutto tondo. Ne parliamo con il Direttore generale.
Dottor Di Perna, un anno fa il taglio del nastro della nuova farmacia San Giuseppe in via Vittorio Veneto a Trento. A settembre l’inaugurazione della rinnovata farmacia a Riva del Garda. Grandi impegni di progettazione e di investimento dell’Azienda.
L’impegno che l’Azienda profonde nell’innovare e rinnovarsi, sia per rimanere sul mercato sia per mantenere alta la qualità dei punti vendita, è costante. Queste due rinnovate farmacie sono l’esempio concreto di tale impegno: non soltanto belle ma funzionali e arricchite con tecnologia e servizi. Esteticamente accattivanti con un approccio accessibile per i fruitori e funzionali per i professionisti e le professioniste che vi lavorano.
Il processo di rinnovamento ha coinvolto Sanit service, il centro dell’ortopedia sanitaria su misura.
Abbiamo ritenuto fosse il momento per modificare la realtà che la nostra società controlla sia rinnovando lo spazio di negozio sia la parte di laboratorio ortopedico. L’obiettivo è ottimizzare gli spazi per rendere più efficiente il lavoro degli operatori e più agevole l’esperienza del cliente. Un design moderno degli interni, spazi esterni che facilitano l’accesso e la collocazione in un punto strategico della città rendono Sanit service uno spazio curato in ogni dettaglio e capace di valorizzare la sua essenza grazie a un’ampia scelta di articoli ortopedici e prodotti sanitari, oltre all’ortopedia su misura, sul nostro territorio.
Il Direttore generale (a sinistra) nella giornata inaugurale della riprogettata farmacia comunale in via Vittorio Veneto.
La trasformazione delle farmacie e di Sanit service a livello di format e di servizi è un fenomeno rilevante per il loro ruolo di centro di prossimità per la salute degli utenti, così da poter offrire un miglior servizio e una migliore customer experience. Quali riscontri avete dalle community degli utenti?
Le farmacie stanno rafforzando sempre più la loro peculiarità di presidio sanitario, capillare e accessibile a tutti. In esse si stanno calibrando i sevizi con maggior efficacia ed efficienza cercando di offrire al cliente un servizio “sotto casa” con competenza e professionalità.
Al momento siamo soddisfatti della risposta che le persone ci stanno dando, sia per le farmacie sia per Sanit service. La clientela riconosce la competenza e la passione di chi ogni giorno presta il suo servizio al banco e apprezzando le nuove sfide tecnologiche e strutturali che tutta l’Azienda sta affrontando, ci fornisce un incoraggiamento a proseguire su questa strada.
L’insieme dei professionisti che lavorano sul territorio e in sede portano l’azienda Farmacie comunali a concentrarsi oltre che sui bisogni dell’utenza pure sui differenti bisogni del personale, garantendo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizzante. La recente certificazione della parità di genere si colloca in questa direzione.
La certificazione è un segnale che l’Azienda lavora con inclusività e attenzione alle persone.
Siamo anche certificati Family audit poiché Farmacie comunali vuole conciliare vita lavorativa e familiare.
La certificazione si basa su un’analisi approfondita dell’esperienza dei collaboratori, valutando elementi chiave e la presenza di un clima di lavoro in cui ciascuno possa sentirsi a proprio agio e libero di essere sé stesso. La nostra convinzione è che il benessere debba nascere prima di tutto per gli operatori all’interno dell’azienda, per potersi poi riflettere positivamente sulle comunità per le quali operiamo ogni giorno.
Arriviamo poi al progetto Amici a quattro zampe in farmacia, progetto dedicato al benessere degli animali da compagnia che vivono nel contesto familiare. Una decisione sia di attenzione a uno specifico target di utenza sia di valorizzazione della professionalità dei singoli professionisti in farmacia.
Come abbiamo appena detto, la filosofia di Farmacie comunali si basa sulla convinzione che la valorizzazione di ogni singola persona sia fondamentale per il benessere del singolo e per il successo dell’intera organizzazione. Ascoltare e recepire le proposte e gli spunti progettuali che i singoli portano in evidenza rientra appunto in tale processo di valorizzazione.
Per quanto riguarda Amici a quattro zampe in farmacia, si tratta di un progetto interessante e valido per offrire una risposta sempre più completa all’utenza. Inoltre, porta in farmacia una nuova professionalità, quella del coadiutore del cane e del gatto negli Interventi assistiti con gli animali (IAA) di cui la farmacista Alexia Ganarin – ideatrice del progetto – ha la certificazione.
Le novità si sono ampliate sino alla dermocosmesi con la Linea di Farmacie comunali. Quale riflessione nel realizzare prodotti a marchio aziendale per la cura della pelle?
L’intento è di offrire un prodotto di elevata qualità mantenendo un prezzo competitivo e caratterizzandolo con le particolarità dell’appartenenza a un territorio ricco di erbe e fiori.
Il Trentino custodisce un patrimonio naturale che offre molto di più della bellezza, essendo ricco di piante dalle proprietà terapeutiche, ottimi ingredienti per cosmetici naturali.
Abbiamo racchiuso questi concetti in due frasi che contraddistinguono la nostra Linea: “estratti puri dal cuore del Trentino” e “il territorio come risorsa”.
Mi piace ricordare che questa Linea è pure espressione del forte legame che esiste tra le nostre farmacie e tutti gli ambiti dei rimedi naturali che si trovano sia nei prodotti sia nella professionalità delle farmaciste e farmacisti.
La nuova sede di Sanit service.
Infine la comunicazione dell’Azienda rinnovata con la nuova versione del sito, il virtual tour e i social. Quanto è importante l’informazione online dell’utenza?
Non conta soltanto fare bene ma anche comunicare e valorizzare ciò che si fa. Può apparire ovvio, ma è una grande verità da non trascurare. Soprattutto se i canali comunicativi da presidiare sono numerosi.
Abbiamo quindi voluto lavorare per affinare e rendere efficaci i nostri messaggi divulgati online con sito web, social e blog con un pizzico di innovazione, come il virtual tour.
Questi canali sono ideali per interagire con i clienti, condividere informazioni su prodotti e servizi in modo semplice e coinvolgente, creare contenuti utili e informativi, come articoli in correlazione con la rivista Pharmacom, video e post.
Una rete di strumenti per raggiungere e coinvolgere un’ampia audience – diversificata per età ed esigenze – stimolando l’interesse e trasmettendo informazione.
Una anticipazione sui progetti aziendali del 2026?
L’Azienda prosegue nel suo percorso con l’obiettivo di migliorare costantemente per portare novità sul territorio. Vi sono vari progetti in cantiere, ma per ora non vogliamo svelarli… li racconteremo nei prossimi numeri della rivista.
