Nel 2009 il Consiglio d’amministrazione ha approvato il nuovo testo della Carta dei Servizi, documento elaborato in collaborazione con l’Azienda Multiservizi di Rovereto (AMR).
L’iniziativa comune infatti si colloca nell’ambito del Protocollo d’intesa sottoscritto, nel mese di settembre 2007, da Farmacie Comunali Trento SpA e dall’Azienda Multiservizi Rovereto (AMR) per sviluppare un adeguato livello di collaborazione e di sinergia tra le farmacie comunali trentine.
Nello specifico, attraverso la rinnovata Carta dei servizi, le due aziende intendono poter offrire su tutto il territorio provinciale (attualmente le farmacie comunali in Trentino sono 23), un uguale impegno e approccio verso i cittadini/pazienti, che si traduce in uguali forme di informazione, comunicazione, trasparenza e garanzia.
Le farmacie comunali del Trentino hanno deciso di rivolgersi direttamente agli utenti per esporre con chiarezza quali sono i servizi che si possono trovare in farmacia e per indicare con altrettanta chiarezza quali siano gli standards di qualità che le farmacie comunali si impegnano a garantire per ciascuno di tali servizi, precisandone i rispettivi specifici indicatori di verifica ed i mezzi a disposizione dei cittadini per rivendicarne il rispetto.
La Carta dei servizi intende realizzare i seguenti principali obiettivi:
1. stringere un patto sulla qualità e diffondere fiducia nei cittadini;
2. riaffermare con chiarezza il ruolo e i valori peculiari della farmacia italiana, che la differenziano nettamente dagli altri esercizi e servizi rivolti al pubblico.

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